Spécial emailing : quelle stratégie adopter pour la période cruciale des soldes d’été ?

Soldes d'été 2016 : préparez vos emailing !
Soldes d'été 2016 : préparez vos emailing !

Article mis à jour le 02/06/2017

À quelques semaines du lancement des soldes d’été, les commerçants se préparent activement pour être prêts sur la ligne de départ. Sur le web et dans la plupart des départements français, le coup d’envoi sera donné le mercredi 28 juin prochain à 8h00. Durant ces six semaines, les achats en ligne auront le vent en poupe. Chaque année, les sites e-commerce continuent d’attirer de nouveaux acheteurs. Face à cet engouement pour le shopping en ligne, les Français sont de plus en plus nombreux à préférer le web pour faire les soldes. Selon un sondage de Toluna, Internet (41,6%) occupe la 2ème place derrière les centres commerciaux (44,5%) chez les Français pour réaliser les achats en solde. 25 millions d’acheteurs étaient attendus sur Internet pour les soldes d’hiver. La tendance devrait se poursuivre pour les soldes d’été.

Période clé dans le calendrier commercial annuel, les soldes demandent un certain niveau de préparation pour les marchands en ligne et les retailers. Pour attirer les visiteurs sur votre site web et augmenter votre taux de conversion, l’emailing reste le levier le plus performant. Plus de 6 personnes sur 10 achèteront sur Internet suite à la réception d’un email publicitaire (Source SNCD).

Quelle stratégie emailing mettre en place pour les soldes d’été ? À quel moment communiquer sur vos offres promotionnelles ? Pour réussir vos soldes d’été, on vous livre les campagnes emailing à préparer !

Un emailing avant-soldes pour capter les premiers acheteurs

Dénicher la bonne affaire ne commence pas le premier jour des soldes pour certains shoppers. Adeptes des bons plans, certains acheteurs ont adopté le modèle des ventes privées proposé par les marchands en ligne et par un bon nombre de commerçants. Le concept consiste à inviter des clients privilégiés à profiter de réductions exceptionnelles juste avant le démarrage des soldes. L’idée séduit les consommateurs à tel point qu’on assiste ces dernières années à un essor grandissant des ventes privées que ce soit en magasin ou sur Internet.

Et pour inviter ces clients privilégiés à profiter de cette aubaine, rien de plus simple et facile que d’envoyer un e-mail à ses clients abonnés à la newsletter ou à ses clients détenteurs d’une carte de fidélité pour les prévenir de l’arrivée imminente des ventes privées. Le SMS est aussi un bon moyen de capter une clientèle en magasin et de drainer du trafic dans les points de vente juste avant le rush des soldes.

Les ventes privées permettent aussi aux marchands de booster les ventes sur certains articles qui ne pourront pas être soldés. Rappelons à tous nos commerçants que la règlementation des soldes prévoit que les articles affichés en solde doivent être dans les rayons depuis au moins un mois. Inutile donc de vouloir solder les nouveautés sous peine de se voir sanctionner par une amende.

« Les produits soldés doivent avoir été proposés à la vente et payés depuis au moins 1 mois avant le début des soldes. » (Loi n° 2014-626 du 18 juin 2014)

J-1 avant les soldes : êtes-vous prêt pour le grand départ ?

Certains acheteurs ont l’habitude de faire du lèche-vitrine pour repérer leurs articles coup de cœur et attendent avec impatience le premier jour des soldes pour passer à l’acte d’achat. Sur le web, les marchands en ligne ont réussi à transposer cet usage en proposant aux shoppers de préparer leur panier. Un concept marketing qui offre un gain de temps aux internautes puisqu’ils peuvent préparer tranquillement leurs futurs achats en enregistrant leur panier dans leur espace client. Dans le retail, cette pratique est difficilement transposable.

Le modèle des ventes privées avec un achat direct à un prix réduit est plus adapté au canal de vente magasin puisqu’il permet d’écouler des articles avant les soldes. On ne voit pas encore de service proposant de « réserver » directement en magasin des articles pour les acheter pendant la période des soldes. Il existe des services en ligne qui permettent de réserver en ligne un article en magasin. C’est le cas de la solution So Cloz qui permet aux commerçants d’offrir la possibilité à leurs clients de faire de la e-réservation. Le service permet de réserver sur la boutique en ligne un article, de venir l’essayer en magasin et de le payer directement en caisse si le produit nous convient.

Si certaines habitudes d’achat en magasin ont influencé la naissance de nouveaux services en ligne, certaines pratiques d’achat online sont difficiles à appliquer dans les points de vente en raison des questions logistiques (stockage des produits réservés, remise en rayon des produits non achetés au bout de x temps, gestion de la clientèle en magasin…) que cela peut soulever surtout pendant les moments forts du commerce comme les soldes ou la saison de Noël.

Le web offre ainsi de nouvelles opportunités aux marchands pour booster leurs ventes durant les périodes importantes du commerce. Alors ne ratez pas cette occasion ! Pensez à préparer une campagne emailing pour inviter vos clients abonnés à votre newsletter à enregistrer leurs produits préférés dans leur panier la veille du lancement des soldes. Un service « plus » qui vous permettra de capter une audience d’acheteurs qui n’a pas forcément le temps le premier jour des soldes pour arpenter tous les rayons de votre boutique en ligne afin de dénicher leurs produits fétiches à prix soldés.

Sur Internet, les soldes d’été 2017 se dérouleront du mercredi 28 juin au mardi 8 août 2017.

Jour J : comment se démarquer parmi le flot d’emails affichant le slogan « soldes » ?

Le grand jour est arrivé ! Le premier jour des soldes est crucial pour les ventes de votre magasin qu’il soit physique ou en ligne. Attendez-vous à avoir un pic des visites ce jour-là ! Le baromètre du e-commerce publié par Content Square nous indique une augmentation de 97% de visiteurs en plus pour le premier jour des soldes. Alors oui, tous les marchands auront prévu de programmer une campagne emailing pour annoncer le démarrage des soldes. Les internautes assistent alors à une flopée d’emails qui viendront inonder leur boite de réception dès leur réveil. Le slogan « SOLDES » est crié par tous les annonceurs à qui veut l’entendre ou à qui veut le cliquer ! Alors oui, on fait comme tout le monde et on prépare une campagne emailing pour le premier jour des soldes.

La différence avec les autres c’est que vous penserez à vous démarquer en utilisant quelques astuces pour attirer l’œil de vos contacts : un objet court et accrocheur, une personnalisation de l’objet avec le prénom de votre contact, un contenu pertinent avec par exemple le dernier produit consulté par votre contact (coup de chance, il est justement en solde !), une heure d’envoi à un moment de la journée peu utilisé par les annonceurs (envoi en fin de matinée ou pendant la pause du midi par exemple). A noter que 72% des personnes consultent leur messagerie pendant la pause déjeuner (source SNCD).

Premier week-end des soldes : soyez présent !

Les premiers jours des soldes sont passés mais pas question de lever le pied sur votre communication online ! Certains acheteurs n’ont pas le temps de faire les soldes les premiers jours qui tombent toujours en semaine. Le week-end est pour eux un moment libre pour s’adonner au shopping en ligne. Alors, préparez vos plus belles offres pour attirer ce type de clientèle et programmez une campagne emailing dès l’arrivée du week-end à savoir le vendredi soir. Vous pouvez aussi prévoir l’envoi d’un email le dimanche matin pour relancer vos contacts.

Ne relâchez pas la pression pendant la durée des soldes

Rappelez-vous que les soldes durent six semaines et non pas seulement les trois premiers jours et le premier week-end ! Il vous faut donc préparer un plan de communication pendant toute la durée des soldes avec des envois plus fréquents les premiers jours et un envoi à chaque nouvelle démarque ainsi qu’un envoi pour annoncer les derniers jours des soldes. Vous pouvez également selon le type de produits que vous vendez, préparer des campagnes emailing avec un contenu axé sur le stock restant de vos produits soldés. Par exemple pour le secteur de l’habillement, vous pouvez proposer des liens vers les articles classés par taille. Un moyen de faciliter la recherche de produits parmi tous les produits soldés et toujours de convertir plus.

Les soldes d’été sont un événement attendu par des millions de consommateurs. Les marchands réalisent pendant cette période une bonne partie de leur chiffre d’affaires annuel. Pour augmenter votre trafic et booster votre taux de conversion, pensez donc à communiquer à chaque moment clé pendant toute la période des soldes ! Chaque étape est importante : premier jour des soldes, premier week-end, nouvelle démarque, derniers jours des soldes. Chaque moment représente une opportunité pour vous de capter de nouveaux acheteurs et d’augmenter vos ventes tout au long de la période des soldes.

Gardez aussi en mémoire que les soldes d’été se terminent le mardi 8 août. Cela signifie que vos contacts seront sans doute en vacances durant cette période. Il vous faudra donc bien penser aussi votre stratégie marketing sur mobile. Enfin, servez-vous aussi des autres leviers e-marketing pour augmenter vos ventes : réseaux sociaux, affiliation, AdWords, remarketing, marketplaces… Votre communication online et offline doit être idéalement orchestrée sur tous vos canaux de vente afin de toucher vos clients sur tous vos points de contact.

Vous recherchez une solution de routage d’email marketing ? OASIS/Commerce intègre Smart Focus, une solution d’envoi de mailing. Grâce à la mise à jour de vos données en temps réel sur les deux outils, votre CRM est enrichi avec des données qui sont propres à chacun de vos contacts. Vous pouvez alors exploiter ces données pour adresser des emails personnalisés à vos clients. Contactez-nous pour une démonstration personnalisée d’OASIS Commerce.
Mots-clés :

Amel Jaaffri est Responsable Marketing chez Web et Solutions. Experte en marketing digital, Amel rédige des articles de fond sur les nouvelles pratiques du commerce connecté et les fonctionnalités disponibles sous Oasis/Commerce, la plateforme de commerce omnicanal éditée par Web et Solutions.
4 réponses
  1. Amel dit :

    Bonjour Arnaud,

    Merci pour votre commentaire ! N’hésitez pas à partager aussi avec nous vos conseils pour des campagnes SMS réussies !
    Je vous invite également à vous abonner à notre newsletter pour rester informé de notre actualité. C’est un format mensuel. On y traite de sujets liés au commerce connecté et au marketing digital.
    Bonne journée,

    Amel

    Répondre
  2. appvizer dit :

    Bonjour,

    Pour compléter votre article sur l’emailing, j’ajouterai d’anticiper le développement fort du click and collecte.
    Les stratégies d’emailing vont devoir tenir compte de cette nouvelle tendance d’achat en ligne et de récupération de la commande en magasin.
    Cela sous entend plus d’emails mobiles, géolocalisés et personnalisés.

    Répondre
    • Amel dit :

      Bonjour Charlotte,
      Effectivement, les e-commerçants qui ont un réseau de points de vente ont tout intérêt à mettre en avant le click and collect sur leur site et à l’intégrer dans leur stratégie de marketing digital. Cet argument est un point fort surtout pendant le rush des soldes ou durant les fêtes de Noël. L’emailing quant à lui évolue vers un emailing contextualisé. Avec une mise à jour en temps du réel du contenu de l’email au moment de son ouverture, les marques arrivent à proposer une expérience personnalisée et pertinente aux internautes.
      Comment utilisez-vous l’emailing dans votre activité ? Partagez avec nous votre retour d’expérience sur l’emailing !

      Répondre

Laisser un commentaire

Participez-vous à la discussion?
N'hésitez pas à contribuer!

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.