23 conseils d’ergonomie de site e-commerce

Des conseils pour optimiser la navigation des visiteurs sur son site internet
Des conseils pour optimiser la navigation des visiteurs sur son site internet

57. Un accès facile et rapide au panier

Un aperçu de mes achats sans un clic !

Habituellement placé dans le header du site, le panier doit être mis en évidence et être fonctionnel. L’internaute doit pouvoir visualiser le récapitulatif de son panier en survolant simplement cette zone et sans avoir à changer de page : montant, nombre de produits commandés, bouton pour valider la commande… Toutes les informations du panier doivent être résumées dans cette zone.

58. Votre logo doit contenir un lien renvoyant vers la page d’accueil

Retour à la case départ…

Le logo constitue le point de départ de votre site. Lorsque le client navigue sur votre site, il se peut qu’il se perde à un moment donné. Mettre un lien sur le logo redirigeant vers la page d’accueil lui permet de revenir au point de départ et de rester sur le site.

59. Mettez en évidence votre moteur de recherche

La navigation sur votre site doit conduire à l’essentiel

La plupart des internautes font leurs achats sur Internet car ils sont pressés. Alors, ne les perdez pas à cause d’un moteur de recherche non visible. Celui-ci est en général placé dans le header du site, à droite du logo afin d’être accessible depuis toutes les pages du site. L’idéal serait de proposer un moteur de recherche suggestif…

60. Informez vos acheteurs sur le calcul des frais de port

Pas de mauvaise surprise : pensez à afficher les tarifs de livraison dès la première étape du panier

Les internautes aiment avoir le prix final qu’ils devront payer avant de continuer leur commande, il est donc primordial d’afficher le tarif de livraison dès le début du tunnel d’achat afin de réduire votre taux d’abandon de panier. La loi Hamon entrée en vigueur en juin 2014 est venue rendre obligatoire cette règle.

61. Rassurez vos futurs e-acheteurs

Objectif : la conversion de vos internautes

Satisfait ou remboursé, service client gratuit, livraison offerte… Vos éléments de rassurance doivent être mis en avant tout au long du tunnel d’achat afin de donner confiance à l’internaute et le convaincre de continuer le processus pour valider sa commande.

62. Mettez en évidence votre numéro de service client

Intégrez les coordonnées de votre service client tout au long du process panier

Numéro de téléphone, e-mail ou chat commercial, tous les moyens de contact doivent être suffisamment visibles pour l’internaute afin de réduire le taux d’abandon de panier.

63. Guidez vos acheteurs tout au long du tunnel d’achat

Intégrez une frise d’avancement tout au long du process panier

Afin de ne pas perdre l’internaute, il est important de lui indiquer à quelle étape il se trouve dans la validation de sa commande en présentant une frise qui lui permet de se situer au niveau du process panier. Indiquez clairement le nombre d’étapes de votre process commande à l’aide de numéros.

64. Intégrez un cross selling pertinent dans le tunnel d’achat

Améliorez la performance commerciale de votre site avec un cross selling pertinent

Proposez des produits complémentaires ou de caractéristiques similaires en fonction du panier de l’internaute lors de la validation de la commande pour augmenter vos ventes avant le paiement de la commande.

65. Placez votre bouton « Ajouter au panier » à côté du prix dans votre fiche produit

Vos internautes sont-ils prêts à passer à l’action ?

Votre bouton « Ajouter au panier » doit se trouver au dessus de la ligne de flottaison.

66. Rendez tous les éléments de votre boîte produit cliquables

Ne décevez pas vos internautes…

Rien de plus énervant que de cliquer et de ne pas atterrir sur la fiche produit ! Pour éviter à l’internaute de perdre du temps et surtout qu’il abandonne en cours de route, pensez à rendre cliquable la photo, la désignation et le prix de la fiche produit.

67. Un menu clair et bien construit

Une navigation entre les rubriques optimisée

N’oubliez pas que les rubriques de votre catalogue de produits constituent les rayons de votre magasin en ligne !
Pensez donc à bien optimiser votre navigation pour bien guider vos visiteurs et ainsi éviter de les perdre.
Emplacement, intitulé, couleur… rien ne doit être laissé au hasard !

68. Un contenu disposé en colonnes

Une lecture plus aisée des informations

Rappelez-vous que les internautes ne lisent pas quand ils surfent sur le web mais scannent les informations. Pour leur faciliter la lecture, pensez à écrire des textes courts disposés en colonnes.

69. Une page panier fonctionnelle

Donnez la possibilité à l’internaute de mettre à jour son panier dans le process commande
Supprimer un produit, ajouter une quantité, continuer ses achats… L’internaute doit pouvoir mener un certain nombre d’actions depuis la page panier.

70. Proposez différents modes de livraison

Offrez le choix de la livraison à vos acheteurs

L’internaute aime avoir le choix quand il effectue des achats en ligne. Il est important de lui présenter plusieurs modes de livraison : livraison à domicile, dans un point relais, au bureau…

71. Proposez plusieurs modes de paiement

Élargissez votre cible…

Outre le paiement sécurisé par carte bancaire, il ne faut pas exclure les autres moyens de paiement afin de ne pas restreindre votre cible. Sachez que PayPal est le 2ème mode de paiement le plus utilisé sur le web.

72. Soignez votre page 404

Redirigez vos internautes vers une nouvelle recherche

Pensez à personnaliser votre page d’erreur en y ajoutant des produits, des liens vers des rubriques, etc.

73. Pensez à utiliser le service Kekoli pour contrôler les livraisons de vos colis

Une garantie contre les retards de livraison

Cette solution vous permet de contrôler vos expéditions, d’informer vos clients et de gérer les remboursements des frais de port en cas de retard.

74. Un contraste fort entre le texte et le fond de la page

Facilitez la lecture de vos messages

Pour éviter que vos visiteurs n’abandonnent votre site dès leur première visite, pensez à présenter vos textes sur un fond de page contrasté. En cas de doute, privilégiez une écriture noire sur un fond blanc.

75. La navigation des rubriques doit toujours se situer à gauche

Ne soyez pas trop original…

Les grands sites e-commerce ont aujourd’hui imposé des standards dans la conception des sites internet.
Suivez donc les règles classiques d’ergonomie !

76. Ne perdez pas de vente car un produit de votre catalogue n’est plus en stock

Tenez vos acheteurs informés du réapprovisionnement de vos produits

Proposez à vos internautes de recevoir une alerte par mail lorsqu’un produit est en rupture de stock.

77. Mettez en évidence la livraison gratuite à partir d’un certain montant

Le message doit être clair…

Si vous proposez un franco de port, indiquer clairement la livraison gratuite sur la fiche article d’un produit qui atteint le seuil du montant pour bénéficier de la livraison offerte.

78. Une fiche article complète et détaillée

Informez vos futurs e-acheteurs…

La description d’un produit a une incidence sur son achat. Veillez à bien renseigner chaque fiche article et à fournir des renseignements détaillés et des photos de vos produits. Dans le cas où vous proposez un produit en plusieurs couleurs, présentez une photo pour chaque coloris.

78. Une fiche article complète et détaillée

Informez vos futurs e-acheteurs…

La description d’un produit a une incidence sur son achat. Veillez à bien renseigner chaque fiche article et à fournir des renseignements détaillés et des photos de vos produits. Dans le cas où vous proposez un produit en plusieurs couleurs, présentez une photo pour chaque coloris.

79. Concevez des pages d’atterrissage accueillantes

Soignez chaque page de votre site web

Rappelez-vous que chaque page de votre site internet constitue une porte d’entrée sur votre site. L’internaute peut très bien atterrir sur une page autre que votre page d’accueil. Il est donc primordial de soigner chaque page pour faire bonne impression dès la première visite et persuader vos visiteurs de rester sur votre site.
N’oubliez pas que les landing pages doivent jouer trois rôles : accueillir, convaincre et orienter vos visiteurs dans un seul but : la conversion.

80. Optimisez vos pages qui enregistrent le plus de visiteurs

Captez les nouveaux visiteurs en provenance des moteurs de recherche

Vous retrouverez la liste de ces pages à l’aide de l’outil Google Analytics.

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