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trigger marketingPour tout marketeur, l’objectif est transmettre le bon message au bon moment. Le trigger marketing est une pratique marketing online ou offline qui permet de répondre à cet objectif. Avec Internet, cette pratique s’est considérablement développée dans le secteur de l’email marketing.

Le trigger marketing, qu’est-ce-que c’est ?

Le trigger marketing est une stratégie d’envoi programmé d’emails qui consiste à envoyer des campagnes e-mailing automatisées en se basant sur le comportement en ligne des internautes. L’objectif est d’envoyer des messages ciblés avec un contenu personnalisé dans le but d’optimiser les résultats des campagnes. Cette technique offre aux marques l’occasion de se rapprocher de leurs contacts en entretenant une relation personnalisée dans l’objectif de maximiser les opportunités de conversion. Mais le trigger marketing est aussi un moyen de conforter l’image de marque d’une entreprise auprès de ses clients dans le but d’augmenter la satisfaction du client et par la-même l’attachement du client à la marque.

Le Trigger marketing s’appuie donc sur des règles définies et paramétrées en amont qui vont déclencher l’envoi automatique d’un email. Le but étant de communiquer lors d’événements forts qui ont une signification précise pour le contact.

Ainsi, au fil de la navigation de l’internaute sur le site, le marketeur doit être en mesure de délivrer une réponse marketing à l’internaute. Première visite, première commande, inscription à la newsletter, client fidèle, dernière visite remontant à plus de trois mois… A chaque étape du cycle de vie d’un client, le marketeur doit traiter le contact de façon unique via un message personnalisé.

Trois types de messages peuvent être distingués dans la technique du trigger marketing :

Les messages liés à une action : e-mail de bienvenue sur le site, mise à jour de l’espace client…

Les messages liés à une transaction : e-mail de confirmation de commande, relance de panier abandonné, expédition du colis…

Avec un taux d’ouverture de 90%, les emails transactionnels enregistrent le taux le plus élevé des campagnes emailing. Il est ainsi pertinent d’inclure un message commercial dans la confirmation de commande. Cette pratique permet ainsi de développer les ventes du site marchand.

Les emailing automatiques suite aux abandons de panier permettent de récupérer jusqu’à 15% des ventes. Quand on sait que le taux d’abandon de panier est de plus de 50%, le trigger marketing conduit à la transformation des contacts. L’envoi de l’e-mailing devra être fait entre 1 et 4 jours après l’abandon du panier.

Les messages liés à un événement : anniversaire du contact, lancement d’un nouveau produit ou service, invitation, date anniversaire de la première commande…

Vous souhaitez intégrer la technique du trigger marketing à votre stratégie e-mailing ou pour en savoir plus sur nos offres, contactez notre expert e-business le plus proche de chez vous.

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