[Glossaire] Ces mots du web à comprendre

Glossaire Internet
Glossaire Internet

Vous utilisez Internet au quotidien, aussi bien dans votre vie personnelle, que dans votre activité professionnelle, et vous êtes souvent confronté.e à des termes qui vous semblent compliqués ou pour lesquels vous n’êtes pas sûr.e de bien comprendre ce qu’ils signifient…

Nous avons donc dressé pour vous dans ce glossaire une liste des mots qui nous paraissaient aussi importants qu’ils peuvent paraître complexes.

A.

A/B Testing

L’A/B testing est une technique marketing utilisée pour tester deux versions d’une seule variable (page web, objet d’un email, visuel, couleur, etc.) pour déterminer la version qui obtiendra les meilleurs résultats (clic, ouverture, remplissage d’un formulaire …). Le test se fait sur un échantillon égal de personnes. La version gagnante est ensuite activée ou envoyée au reste de l’échantillon.
Si on souhaite tester plusieurs variables, on parle de multivariate test ou test multivarié.

(Google) Analytics

Google Analytics est un outil gratuit de suivi du trafic d’un site web créé par Google. Après l’installation d’un script sur le site web, Google Analytics indique dans son interface le nombre de visiteurs, leur provenance, leur parcours sur le site, mais aussi les conversions réalisées. C’est un outil indispensable aux propriétaires de sites internet.

API

Une API (Applications Programming Interface) est une interface de programmation proposée par un éditeur qui permet de se connecter à une application dans le but d’échanger des données entre deux plateformes de manière automatique.

B.

Benchmark

Un benchmark est une pratique, bien souvent marketing, mais aussi commerciale, qui se rapproche de la veille concurrentielle et/ou sectorielle. Le benchmark concurrentiel a pour objectif de connaître les pratiques, les produits des concurrents, alors que le benchmark sectoriel s’attachera à connaître les pratiques d’entreprises non concurrentes, d’un secteur d’activité différent, mais rencontrant la même problématique. Le benchmark peut être réalisé en interne par les collaborateurs de l’entreprise ou par un prestataire spécialisé.

Big Data

De nombreuses entreprises (assurance, vente, immobilier, etc.) collectent des données sur leurs clients et les visiteurs de leurs sites Internet. Celles-ci peuvent être liées à l’individu (âge, sexe, nombre d’enfants, etc.), à sa résidence (propriétaire / locataire, zone géographique, etc.), à sa profession (CSP, niveau de diplôme, secteur d’activité, etc.), à ses pratiques de consommation, etc. Avec le fort développement d’Internet, des réseaux sociaux, des objets connectés, de la vente en ligne et de la géolocalisation, les actions liées aux données (collecte, traitement et utilisation) et à leur volume à croissance exponentielle, ont explosé et cela a donné naissance au concept de Big Data. Majoritairement utilisée à des fins commerciales et publicitaires, les données récoltées sont soumises à une réglementation très stricte (voir RGPD).

C.

Cookies

Les cookies sont des petits fichiers informatiques déposés dans le disque dur d’un ordinateur lors de la consultation d’un site. Ils permettent de reconnaître un appareil lors de la consultation d’un site même sans compte client, et donc de savoir si la personne est déjà venue, mais aussi de la suivre sur le web pour des campagnes de retargeting. L’utilisation de cookies et leur exploitation sont soumises à un règlement de la CNIL en France.

CPM / CPC / CPL / CPA

Pour les annonceurs en ligne (les entreprises qui font de la publicité sur Internet), il est essentiel de mesurer les retombées de leurs investissements. Dans une stratégie d’acquisition de nouveaux contacts ou clients, elles chercheront à savoir combien leur a couté l’acquisition des nouveaux contacts sur l’ensemble de leur campagne.
On parle alors souvent de CPM (coût pour mille impressions, c’est-à-dire pour mille fois où la bannière ou la publicité s’affiche sur la page web), de CPC (coût par clic, soit les dépenses générées pour chaque clic réalisé par un internaute sur votre publicité ou bannière – le taux de clic moyen est de 5 clics pour 1 000 affichages, soit 0,5%), de CPL (coût par lead, c’est-à-dire le coût par acquisition d’un nouveau contact via un formulaire complété, une demande de devis, une inscription newsletter, etc.) ou de CPA (coût par action, lorsque l’internaute réalise l’action recherchée, comme un achat).
Avant de vous lancer dans une campagne en ligne, vous devrez bien définir votre objectif (visibilité, notoriété, acquisition, vente) afin de bien choisir l’indicateur qui vous permettra de mesurer vos résultats. (voir aussi KPI)

E.

Ergonomie

Amélioration et optimisation d’un site internet pour le rendre plus efficace. L’objectif est d’obtenir une navigation simple et intuitive pour faciliter l’utilisation de l’internaute.

F.

Fil d’ariane

Le Fil d’Ariane sur un site web est un indicateur situé en haut des pages, qui permet à l’internaute de savoir où il se trouve sur le site et quel chemin il a parcouru pour y arriver. Le nom vient de la mythologie grecque, du fameux fil tissé par Ariane qui permit à Thésée de sortir du Labyrinthe. Ainsi le fil d’Ariane d’un site web permet à l’internaute d’éviter de se perdre et de retourner aux pages précédentes qu’il a visitées.

Flux RSS

Un flux RSS est un flux au format XML fourni par un site internet à ses utilisateurs pour suivre les nouvelles publications, notamment les articles de blog. RSS est un acronyme pour Really Simple Syndication. Ce flux permet donc aux personnes qui y sont abonnées d’être tenues au courant de la publication de nouveaux contenus sans avoir à surveiller l’actualisation du site suivi.

H.

Hébergement

Il s’agit d’un service composé de mémoire et de stockage, souvent situé sur un ordinateur de type serveur qui, raccordé au réseau, permet de rendre disponible les ressources du site web. Ces ressources sont composées de fichiers et de données.

HTTPS

Sous l’acronyme HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) se cache une évolution du protocole HTTP permettant d’ouvrir des sites internet en sécurisant leur accès grâce à un certificat d’authentification.
Ce dernier, émis par une autorité de certification de confiance, permet de garantir (grâce à l’encryptage des communications) l’intégrité des données transitant entre l’ordinateur de l’utilisateur et le serveur hébergeant le site web.

K.

KPI

Le KPI (pour Key Performance Indicator ou, en français, indicateur clé de performance) est, comme son nom l’indique, un indicateur qui sert à mesurer l’efficacité d’une action, qu’elle soit commerciale, marketing, publicitaire, managériale, etc.
Le KPI pourra mesurer la visibilité, le niveau de satisfaction, les interactions, c’est à vous de définir votre propre objectif.
Afin d’être efficace votre KPI devra être S.M.A.R.T. : Spécifique / Mesurable / Acceptable / Réaliste / Temporellement défini.

L.

Ligne de flottaison

La ligne de flottaison est une ligne virtuelle qui sépare le contenu visible à l’écran (sans utiliser la scroll bar) et le reste du contenu d’une page web. Ce repère visuel est très utilisé en ergonomie et en webdesign pour positionner les éléments d’une page (page d’accueil, fiche produit, landing page) qui doivent apparaitre au dessus de cette ligne. Ainsi, les éléments qui doivent être visualisés d’entrée par les internautes seront placés au dessus de la ligne de flottaison. Cependant, la ligne de flottaison va différer selon la taille et la définition de l’écran, ainsi que le navigateur.

M.

Mobinaute / Acheteur mobile

La notion de mobinaute vient apporter une précision complémentaire à celle d’internaute. Alors que l’internaute est un individu qui navigue sur Internet, le mobinaute navigue lui spécifiquement sur mobile. Il accède donc aux contenus spécifiquement mobiles des sites qui ont fait ce choix technique (souvent allégés par rapport à la version standard) ou aux versions responsive des sites et boutiques en ligne. Son comportement diffère légèrement de l’internaute lambda car le mobinaute est souvent en situation de mobilité (à l’extérieur de chez lui, dans les transports en commun, par exemple) : il recherchera par exemples des itinéraires à partir de sa géolocalisation, des boutiques autour de lui, il sera souvent plus impatient de voir s’afficher ses résultats de recherche.

N.

Navigateur

Un navigateur est un logiciel informatique installé sur un ordinateur ou un smartphone qui permet d’accéder à des sites internet. Le nom navigateur vient du fait que l’on parle de « naviguer » ou « surfer » sur le web. C’est donc l’outil qui permet de consulter les contenus présents sur Internet. A l’heure actuelle, les 3 navigateurs les plus utilisés en France sont Chrome, Safari, Firefox.

Nom de domaine

Egalement appelé adresse internet, le nom de domaine vous permet d’éviter de saisir l’adresse IP du serveur qui héberge votre site web. Ce dernier vous permet d’accéder à votre site internet mais aussi d’accéder à votre service de messagerie électronique. Ce dernier fonctionne grâce au protocole DNS : sans celui ci, internet ne pourrait pas fonctionner. On se souvient également plus facilement du nom de domaine.

P.

Parallax

Le parallax est un effet visuel ou le contenu d’arrière plan défile, lors du scrolling de la souris, à une vitesse différente des éléments placés par dessus lui. Cela permet de créer un effet de profondeur et de « fausse 3d ».Ce terme est dérivé du Grec « parallaxis » signifiant « altération ».
Quelques exemples créatifs de l’utilisation du parallax : SBS, Restaurant Le Duc, Myriad, Jess and Russ, Peugeot Hybrid4.

R.

Responsive

Le Responsive Design désigne l’ensemble des techniques de conception d’un site internet qui permettent à celui-ci de s’adapter automatiquement à la résolution de l’écran utilisé pour le visiter.

Retargeting / Remarketing

Le retargeting est une méthode de ciblage publicitaire web qui consiste à présenter des publicités à une personne qui est déjà venue sur un site internet, une fois qu’elle a quitté ce site. Cela permet de rappeler les produits consultés à cette personne par exemple. Le terme remarketing désigne la même pratique mais proposée par la régie publicitaire de Google : AdWords. Du remarketing est donc du reciblage effectué via AdWords, tandis que le retargeting est la même offre mais proposée par d’autres plateformes publicitaires.

RGPD

La CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés, qui est la 1ère autorité administrative indépendante) a été instituée en France en 1978 : elle est alors garante du respect de la Loi Informatique et Libertés adoptée la même année. Depuis, avec l’utilisation croissante de l’informatique et d’Internet dans notre quotidien, les usages ont évolué et la réglementation aussi.
Le 25 mai 2018, le RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données) (aussi appelé GDPR pour General Data Protection Regulation) entrera en application dans tous les états membre de l’Europe. Ce nouveau règlement européen concerne la collecte des données personnelles, leur utilisation, leur protection et leur stockage. Le RGPD concerne toutes les entreprises qui collectent et utilisent des données à caractère personnel sur leurs clients, leurs prospects, les salariés, les visiteurs, etc. membres de l’Union Européenne. Son objectif est de responsabiliser les entreprises sur une gestion et une utilisation responsable et respectueuse des données personnelles, et de donner à chacun un meilleur contrôle de ses données.
Le RGPD s’articule autour de 4 principes clés essentiels : le consentement, la transparence, le droit des personnes et la responsabilité. (voir aussi Big Data)

ROI

En marketing, le R.O.I. est un indicateur qui calcule le retour sur investissement (Return On Investment) d’une action ou d’une campagne. Généralement, le ROI est calculé en rapportant le montant investi au chiffre d’affaires réalisé. (voir aussi CPM / CPC / CPL / CPA et KPI)

S.

Scroll

Action de défiler verticalement le contenu des pages internet et des documents sur un écran d’ordinateur avec la molette d’une souris, ou sur un écran tactile (téléphone portable ou tablette) à l’aide d’un doigt.

SSL

Le S.S.L (pour Secure Socket Layer) est un protocole réseau permettant de chiffrer de façon sécurisée les échanges entres 2 systèmes informatiques, tels un serveur et un ordinateur personnel. Celui-ci permet notamment de chiffrer les échanges à destination d’un serveur de messagerie électronique ou d’un serveur hébergeant un site web. Pour un site web, le SSL permet de chiffrer la connexion à travers le protocole HTTPS.

T.

Template

Graphisme préconçu pour un site internet, indépendamment de son contenu. Cela prend en compte la disposition des blocs, le choix d’un panel de couleurs et la structure générale.

U.

URL / Barre d’adresse

URL est l’acronyme pour Uniforme Resource Locator. C’est l’identifiant unique d’une ressource web : page HTML, image, fichier, etc. Chaque page web a une URL spécifique. Cette URL s’affiche dans la barre d’adresse du navigateur, située en haut de celui-ci.

UX Design

Approfondissement de l’ergonomie, intégrant des aspects sociaux, comportementaux et affectifs. L’objectif est de créer une réaction émotionnelle chez l’utilisateur en lui apportant une expérience appréciable et personnelle.

W.

Webdesign

Conception de l’interface web et de son identité graphique (cohérence des couleurs et des typographies utilisées). Cela comprend l’organisation des pages, l’arborescence et la navigation dans le site.

Voilà, nous espérons que maintenant vous comprenez un peu mieux certains termes. Nous vous invitons à utiliser la zone de commentaires ci-dessous si vous souhaitez nous soumettre un mot qui aurait sa place dans ce lexique, ou bien pour nous faire part d’un retour d’expérience.
Et si vous avez besoin d’une agence digitale pour la création de votre site Internet ou pour des prestations webmarketing, nos experts sont là pour vous.


Merci à Amel, Alexandra, Benoit, Kateline, Ludivine et Nicolas pour leur contribution à la préparation de cet article.

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Web et Solutions est une agence digitale spécialisée en e-commerce. Web et Solutions est à la fois éditeur d'OASIS/Commerce (solution de gestion e-commerce omnicanal), prestataire en webmarketing (audit, référencement, graphisme, etc.), capable de réaliser du développement web sur-mesure, et centre de formation enregistré sous le numéro 23760418776. Situés à Saint-Etienne-du-Rouvray près de Rouen, nous sommes 50 collaborateurs répartis dans tous les métiers de l'e-commerce.
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