Le retargeting : une solution efficace pour toucher le consommateur et vendre plus ?

Le retargeting : un levier marketing pour convertir et fidéliser
Le retargeting : un levier marketing pour convertir et fidéliser

Avec l’arrivée des adblockers, il devient de plus en plus difficile de toucher l’internaute lorsqu’il navigue sur le web (1 internaute sur quatre utilise les adblockers). Les marques doivent adapter leur stratégie marketing pour attirer l’attention d’un consommateur multi-devices qui est devenu en prime un adepte du service à la demande.

Si ce nouveau moyen de consommer « on demand » bouleverse les modes de diffusion linéaires, il pousse aussi les annonceurs à se diriger vers d’autres techniques autres que le display classique pour capter l’attention des internautes. Quand on sait que l’internaute ne supporte pas qu’un message publicitaire vienne l’interrompre lorsqu’il souhaite accéder à du contenu en ligne, la technique du retargeting peut être envisagée comme une solution efficace pour proposer une annonce personnalisée aux internautes sans les interrompre dans leur consommation digitale.

Le retargeting : un levier marketing pour convertir et fidéliser

Envoyer un message personnalisé à un internaute pendant ou après sa visite sur un site web est une technique qui a fait ses preuves pour transformer et fidéliser les visiteurs. Le retargeting appelé aussi reciblage publicitaire fonctionne mieux que la publicité en ligne classique car il agit comme une réponse à la demande d’un internaute. En effet, 53% des internautes considèrent que les publicités sont utiles lorsqu’elles sont affichées suite à une recherche de produits ou de service.

Le retargeting permet de convertir plus car il n’est pas intrusif contrairement au display mais il se fond dans l’environnement de l’internaute pour lui rappeler à un autre moment de la journée qu’il a montré un intérêt particulier vis-à-vis d’un produit ou d’un contenu et qu’il peut poursuivre sa recherche en cliquant sur le message que vous lui envoyez. Cette technique respecte la navigation de l’internaute en n’interrompant pas le consommateur dans son expérience online et il est de surcroit personnalisé c’est-à-dire qu’il répond à un besoin que l’internaute a manifesté à un moment donné en naviguant sur un site web.

Le retargeting va permettre aussi de réveiller les clients inactifs et de toucher de nouveaux clients. Selon Nextperf, 74% des internautes qui ont acheté via une campagne de retargeting n’avaient pas généré de conversions sur le site de l’annonceur depuis au moins 3 mois. Toujours selon Nextperf, 72% des internautes retouchés sont des utilisateurs très peu engagés, n’ayant pas rempli de panier d’achats ou n’ayant jamais acheté sur le site de l’annonceur.

Grâce à ce levier de croissance, les annonceurs vont pouvoir améliorer leur taux de conversion et surtout augmenter l’engagement du consommateur vis-à-vis de la marque. Une étude de YuMe révèle que l’attention a un impact positif sur l’intention d’achat et sur l’image de la marque.

Capter l’attention pour être vu : le mobile, grand gagnant parmi les écrans ?

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants tant au niveau de la qualité du contenu (le message que les marques leur envoient qui doit être un maximum personnalisé), qu’au niveau du moment où vous les interpelez pour leur proposer une publicité. Il faut que les marques se donnent les moyens de proposer une expérience globale personnalisée aux consommateurs sans donner l’impression de s’introduire dans leur vie privée. Le but est d’arriver à envoyer le bon message au bon moment et sur le bon device. Avec le retargeting, les marques vont pouvoir choisir le moment, le lieu, le device et le contenu pour capter le visiteur et le transformer.

Une autre étude de YuMe sur le comportement des viewers dans un environnement multi-écrans nous indique que plus l’écran est petit, plus on arrive à retenir l’attention des consommateurs. Le smartphone (77%) est ainsi l’appareil qui capte le plus l’attention des consommateurs suivi par la tablette (76%), le desktop (70%) et la TV (39%).

La solution du retargeting s’avère être une solution efficace pour gagner en visibilité et pour réduire les abandons de panier en poussant les visiteurs à passer à l’acte d’achat à condition de ne pas trop inonder les consommateurs de messages publicitaires au risque de les faire fuir !
InSkin Media et Rapp Media (lien vers l’étude) ont publié une étude révélant que 55% des consommateurs sont dissuadés à passer à l’acte d’achat s’ils sont reciblés à plusieurs reprises. Il faut mesurer la pression publicitaire pour gagner en efficacité !

Retargeting : tout ce qu’il faut éviter !

Pour être efficace, le message publicitaire ne doit pas être répété plus de cinq fois au risque de paraître intrusif pour les internautes. A partir du dixième affichage, l’annonceur engendrera de la colère auprès de sa cible.

Une annonce publicitaire affichée une fois que la recherche est terminée perd toute sa pertinence : elle a 15% plus de chance de décourager que de favoriser l’achat.

De même, recibler un internaute une fois qu’il a effectué son achat peut faire plus de mal que de bien pour la marque car le message publicitaire, même s’il est ciblé, a quatre fois plus de chance de décourager les futurs achats que de fidéliser.

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