Nos articles sur le social media

Social Media est le terme anglais pour désigner les réseaux sociaux. Les pratiques de gestion de communauté(s) et de fidélisation par les réseaux sociaux font partie d’une stratégie d’acquisition de clients pour les boutiques en ligne, voire de nouveau canal de vente. Apprenez donc à utiliser les réseaux sociaux pour convertir et fidéliser votre communauté d’acheteurs.

Articles

5 étapes pour construire votre stratégie Social Media e-commerce

E-commerce et réseaux sociaux

Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont pris une place très importante dans les stratégies marketing et communication des entreprises et tout particulièrement dans l’e-commerce. En 2016, les personnes actives sur les plateformes sociales représentent près de 2/3 des internautes. Et, en moyenne, les français passent 1h30 par jour sur les réseaux sociaux.… Lire la suite

E-commerce BtoC : mobilisez vos communautés sur votre service support client

Mobilisez vos communautés sur votre support client

Vous travaillez déjà depuis de nombreux mois ou années à créer une ou plusieurs communautés autour de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous vous adressez en direct aux internautes, pour promouvoir vos nouveaux produits, vos offres commerciales, etc. D’un autre côté, en tant que vendeur, vous disposez également d’un service client pour répondre aux besoins et interrogations de vos clients.… Lire la suite