Nos articles sur la relation client

Forgez une relation client durable afin de vous assurer une base d’acheteurs fidèles ! La relation client se construit avant et après l’achat, à travers différents outils de communication. Web et Solutions vous présente différents outils et techniques afin de vous aider à communiquer avec vos clients.

Articles

Acquisition, conversion et fidélisation : optimisez votre tunnel d’achat grâce à la personnalisation avec Nosto

(eBook) E-commerce : personnalisez vos offres pour toucher la bonne personne, au bon moment, convertir et fidéliser / Nosto partenaire Oasis

Sur ce Blog, nous laissons régulièrement la parole aux partenaires de notre solution Oasis (plateforme de commerce connecté multicanal) afin qu’ils vous présentent leurs solutions pour vous aider à développer votre activité d’e-commerçant. Que ce soit des solutions d’avis client, de logistique ou de personnalisation, ces articles vous sont proposés pour vous accompagner vers la réussite !… Lire la suite

[Interview] iAdvize : comment intégrer Messenger à votre relation client ?

Facebook Messenger intégré à iAdvize

[Interview] Engager une conversation avec vos prospects et clients sur Facebook Messenger est désormais possible avec la plateforme iAdvize. Véritable innovation dans la relation client, ce nouveau service est une opportunité incroyable pour les marques qui souhaitent humaniser leur service client en investissant un canal plébiscité par 900 millions d’utilisateurs.… Lire la suite

Non, développeur n’est pas (seulement) un métier d’homme

[Interview] Lucie, une développeuse au sein de l'agence Web et Solutions

Web et Solutions, agence digitale et éditeur de la solution de commerce connecté Oasis, s’appuie au quotidien sur son équipe d’une vingtaine de développeurs en interne pour se démarquer et garder le cap du e-commerce au service de ses clients.

Avec près de la moitié de son effectif qui code et développe des solutions au quotidien, Web et Solutions est l’un des plus gros employeurs de développeurs dans la région, avec plusieurs recrutements qui ont eu lieu cette année.… Lire la suite

Watcheezy : vers l’humanisation du commerce en ligne !

Watcheezy : click to chat prédictif

En 2016, l’expérience client est le principal levier de différenciation des marques. Les clients ne souhaitent plus seulement acheter des produits, ils souhaitent également vivre une expérience différenciée et personnalisée sur les différents canaux. Dans ce contexte, la relation client prend une importance croissante dans la stratégie de fidélisation des marques.… Lire la suite

Le chat C to C au service des marques

Chat C to C

Aujourd’hui, un nouveau mode d’échange d’informations a fait son apparition sur quelques grands sites e-commerce : le chat communautaire appelé aussi le chat C to C (Consumer to Consumer). Une solution qui permet de mettre en relation les consommateurs d’un site Internet et d’échanger entre particuliers sur l’utilisation des produits ou des services proposés.… Lire la suite

Avis clients : un outil efficace pour rassurer les acheteurs en ligne et augmenter vos ventes !

Avis clients et conversion

Outre les éléments de réassurance standards, les sites e-commerce utilisent aujourd’hui de nouveaux outils pour rassurer leurs acheteurs en ligne et augmenter leur taux de conversion. Nombreux sont les sites marchands qui ont recours à des solutions externes pour collecter de la data auprès de leurs clients dans l’objectif de rassurer les futurs acheteurs et d’évaluer leurs produits.… Lire la suite

E-commerce BtoC : mobilisez vos communautés sur votre service support client

Mobilisez vos communautés sur votre support client

Vous travaillez déjà depuis de nombreux mois ou années à créer une ou plusieurs communautés autour de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous vous adressez en direct aux internautes, pour promouvoir vos nouveaux produits, vos offres commerciales, etc. D’un autre côté, en tant que vendeur, vous disposez également d’un service client pour répondre aux besoins et interrogations de vos clients.… Lire la suite

SPREAD permet aux marques et e-commerçants d’être proches de leurs clients et de mieux connaître leurs communautés

Mettez vos clients au coeur de votre activité avec SPREAD

Quand il s’agit de gérer une boutique de vente en ligne, l’acquisition de nouveaux contacts et la fidélisation des clients sont des éléments capitaux. Il faut à la fois prendre soin des clients historiques et aller séduire de nouveaux prospects.

Pour cela, la solution SPREAD offre la possibilité de faire le lien entre les réseaux sociaux d’une marque et son site, pour rencontrer, connaître puis engager les clients.… Lire la suite

Augmentez votre conversion avec Watcheezy

Adoptez une solution pour identifier en temps réel les clients proches de l’abandon. Toujours soucieux de proposer une solution complète et efficace, OASIS 7 ajoute une nouvelle solution partenaires qui vous permettra de personnaliser votre relation client et d’augmenter votre taux de conversion.Lire la suite