Nos articles sur les avis clients

Les avis clients sont des indicateurs intéressants à intégrer sur votre site e-commerce. Ils permettent à la fois d’avoir des retours sur la satisfaction de vos clients, mais ils servent également de prescription et d’élément de réassurance pour de nouveaux clients. Découvrez comment exploiter les avis clients sur votre boutique en ligne et les différents outils qui vous permettent de les implanter.

Articles

10 problèmes auxquels les e-commerçants sont le plus souvent confrontés

Comment éviter les embûches du quotidien

Un e-commerçant est un commerçant à part entière, qui peut affronter des tracas au quotidien durant son activité. Certaines problématiques sont également liées à des spécificités du e-commerce. Car pour se faire leur place sur le web, les e-commerçants doivent traiter avec de nombreux tiers : les fournisseurs et les clients, comme pour le commerce classique, mais également les prestataires de livraison, les solutions de paiement, les services externes à leur solution, sans parler du prestataire pour le site e-commerce…

Vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce ?… Lire la suite

18 actions pour augmenter vos ventes grâce à votre e-réputation (Guide e-commerce offert par Trustpilot)

Comment utiliser vos avis clients et votre e réputation pour augmenter vos conversions (Guide offert par Trustpilot)

L’année 2017 démarre sur les chapeaux de roue pour le e-commerce : la FEVAD annonce 72 milliards de CA pour l’année dernière (+14,6% par rapport à 2015), et surtout le palier des 200 000 boutiques en ligne franchi. La chasse aux nouveaux clients ainsi que la fidélisation est donc plus que féroce dans le secteur, et il devient capital de se démarquer de vos concurrents, notamment autour de votre réputation en ligne, facteur décisif pour convertir vos visiteurs en acheteurs.… Lire la suite

« Les entreprises qui collectent des avis clients obtiennent 80% d’avis positifs » (Interview Trustpilot)

Trustpilot, spécialiste des avis clients

Dans la gestion d’une boutique en ligne, définir une bonne stratégie webmarketing, complète et efficace, repose sur plusieurs piliers fondamentaux. Les avis clients sont l’un deux.

Les avis clients jouent en effet un rôle capital dans le taux de conversion et le gain de trafic sur les sites e-commerce, et même sur les sites vitrine des entreprises et des boutiques physiques.… Lire la suite

Avis clients : un outil efficace pour rassurer les acheteurs en ligne et augmenter vos ventes !

Avis clients et conversion

Outre les éléments de réassurance standards, les sites e-commerce utilisent aujourd’hui de nouveaux outils pour rassurer leurs acheteurs en ligne et augmenter leur taux de conversion. Nombreux sont les sites marchands qui ont recours à des solutions externes pour collecter de la data auprès de leurs clients dans l’objectif de rassurer les futurs acheteurs et d’évaluer leurs produits.… Lire la suite

E-commerce BtoC : mobilisez vos communautés sur votre service support client

Mobilisez vos communautés sur votre support client

Vous travaillez déjà depuis de nombreux mois ou années à créer une ou plusieurs communautés autour de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous vous adressez en direct aux internautes, pour promouvoir vos nouveaux produits, vos offres commerciales, etc. D’un autre côté, en tant que vendeur, vous disposez également d’un service client pour répondre aux besoins et interrogations de vos clients.… Lire la suite

Webinar « E-commerce et BtoB : comment exploiter les avis clients dans une stratégie multicanal ? »

Webinar e-commerce et BtoB : exploiter les avis clients dans une stratégie multicanal

Les avis en ligne ont connu une ascension fulgurante dans le domaine du e-commerce.

Selon une récente étude sur la e-réputation, 88% des consommateurs vérifient les avis clients d’un e-marchand avant de passer commande.
Pour les acteurs du e-commerce BtoB ayant une stratégie multicanal, les avis négatifs sans traitement sont néfastes pour leur chiffre d’affaires, et peuvent même affecter la performance de leurs autres canaux de distribution (catalogue, magasin physique etc).… Lire la suite

Les avis clients intégrés en natif dans OASIS 7 de Web & Solutions en partenariat avec Trustpilot

Acheter un produit sur un site internet dont on est peu familier peut sembler hasardeux. Les ecommercants l’ont bien compris et sont de plus en plus nombreux à faire évaluer leur service par les clients. Pour faciliter le processus d’intégration des avis clients, Web & Solutions signe un partenariat technologique et commercial avec Trustpilot.… Lire la suite

Évènements

rien n\"a été trouvé

Désolé, aucuns posts ne correspond à vos critères