L’accueil physique et téléphonique, un poste clé

Agnès et Justine, garantes d'un accueil professionnel chez Web et Solutions
Agnès et Justine, garantes d'un accueil professionnel chez Web et Solutions

Nous continuons notre série d’interviews des collaborateurs de l’agence Web et Solutions. Après avoir fait la connaissance de Lucie le mois dernier, qui est développeuse web, nous vous présentons aujourd’hui les deux personnes qui gèrent l’accueil de l’agence avec un grand sourire et une bonne humeur légendaire.

Mais attention, ne vous imaginez pas qu’Agnès et Justine restent assises sans bouger derrière leur bureau toute la journée, avec le casque du téléphone accroché à l’oreille… Leurs missions sont diverses et variées, et elles occupent un poste clé dans l’entreprise. Découvrez vite leur interview…

Bonjour Agnès et Justine. Pouvez-vous nous expliquer quel est votre poste et en quoi il consiste au quotidien ?

Bonjour. Nous sommes en charge de l’accueil physique et téléphonique de la société, de la facturation de nos clients, de la gestion des noms de domaine, des contrats et commandes du matériel de caisse pour les magasins physiques, du recouvrement des factures impayées, ainsi que des déclarations de créances chez les mandataires judiciaires. Par ailleurs, nous exécutons diverses tâches administratives en complément de tout cela.

Quelle partie de votre fonction préférez-vous ?

Certainement, comme la plupart des hôtesses d’accueil, ce que nous préférons est la relation avec la clientèle. Écouter, orienter, renseigner dès que possible… Et cela toujours avec le sourire 😉

Quelles évolutions avez-vous pu constater ces dernières années avec les clients ?

Les clients apprennent à nous connaître, nous font confiance, et petit à petit plaisantent avec nous… Ils savent que nous faisons tout notre possible pour satisfaire leurs demandes.

Quels sont les éléments chez Web et Solutions qui vous plaisent le plus par rapport à votre travail ?

Tout d’abord nous travaillons dans une bonne ambiance, nous sommes un binôme et nous nous complétons. Nous avons également la chance de travailler dans un très bel environnement ce qui n’est pas négligeable car nous passons beaucoup de temps à l’agence.
Au niveau de nos outils de travail, nous avons le privilège d’avoir un service à notre écoute lorsque nous avons besoin d’évolutions particulières.
C’est l’avantage de travailler dans une société informatique, nous demandons et nos collègues développent la solution, d’où Web et Solutions 🙂

Vous avez un petit surnom au sein de l’agence. D’où vient-il ?

Oui, nous avons été surnommées Sophie et Sophie suite à la shortcom de Canal+. Sophie et Sophie
Agnès regardait cette shortcom et nous nous sommes identifiées à ces deux hôtesses d’accueil à l’humour décalé. Puis, petit à petit, nos collègues ont adopté ce surnom.
Nous sommes donc les Sophie et Sophie de Web et Solutions, la blonde et la brune. Nous savons à la fois être sérieuses quand il s’agit du travail mais nous nous accordons aussi des petits instants d’humour avec nos collègues.

Merci Agnès et Justine d’avoir répondu à nos questions et de nous avoir fait découvrir toute l’étendue de vos missions.

Vous souhaitez faire évoluer votre boutique en ligne ou moderniser votre site vitrine ? Contactez-nous via notre formulaire ou par téléphone, Agnès ou Justine se feront un plaisir de vous renseigner.

L’accueil physique et téléphonique, un poste clé
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Web et Solutions est une agence digitale spécialisée en e-commerce. Web et Solutions est à la fois éditeur d'Oasis (solution e-commerce multicanal), prestataire en webmarketing (audit, référencement, graphisme, etc.), capable de réaliser du développement web sur-mesure, et centre de formation agréé. Situés à Saint Etienne du Rouvray près de Rouen, nous sommes 50 collaborateurs répartis dans tous les métiers de l'e-commerce.
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